Suscripción y pagos
En esta sección encontrarás todo lo que necesitas saber sobre tu suscripción: métodos de pago disponibles, cómo gestionar tu plan, descargar facturas, cancelar la suscripción o solicitar reembolsos. La transparencia y la seguridad en tus pagos son siempre nuestra prioridad.
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, como Visa y Mastercard.
Todos los pagos se procesan a través de Stripe, un proveedor líder mundial en pagos seguros que cumple con los más altos estándares del sector (PCI DSS). Esto significa que nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta toda la transacción se realiza en un entorno cifrado y seguro, protegiendo siempre tu información sensible.
Además, según tu dispositivo y navegador, podrías ver opciones de pago rápido como Apple Pay o Google Pay, para que completar tu suscripción sea aún más fácil y cómodo.
Sí, tu suscripción se renueva automáticamente al finalizar cada ciclo de facturación, garantizando que no haya interrupciones en tu acceso a la plataforma y que no tengas que preocuparte por las fechas de renovación. La renovación siempre será por el mismo periodo que tu plan original (mensual, anual, etc.).
Sin embargo, la transparencia es nuestra prioridad. Por eso, y en cumplimiento con la normativa de consumidores, te enviaremos un correo recordatorio al menos 15 días antes del próximo cargo.
En ese correo te indicaremos el importe y la fecha exacta de renovación, y te proporcionaremos un enlace directo para gestionar o cancelar tu suscripción si lo deseas. De esta forma, siempre tendrás el control y evitarás sorpresas.
¡Claro! Puedes cambiar tu plan en cualquier momento desde el panel de tu cuenta para ajustarlo a tus necesidades.
El proceso varía ligeramente dependiendo de si subes o bajas de plan:
- Subir de plan (upgrade): El cambio se aplica de forma inmediata para que disfrutes de las nuevas ventajas al instante. Solo se cobrará la parte proporcional correspondiente al tiempo restante de tu ciclo de facturación actual.
- Bajar de plan (downgrade): Seguirás disfrutando de todos los beneficios de tu plan actual hasta que termine el periodo que ya has pagado. El nuevo plan, con su precio correspondiente, comenzará en la próxima fecha de renovación.
En ambos casos, el proceso es totalmente transparente. Antes de confirmar cualquier cambio, verás un resumen claro con el nuevo importe y la fecha de aplicación. Siempre tendrás el control total sobre tu suscripción.
Puedes acceder y descargar todas tus facturas en cualquier momento desde tu panel de «Mi Cuenta». Toda la facturación se gestiona a través del portal de cliente de Stripe, garantizando la máxima seguridad de tus datos.
El proceso es muy sencillo:
- Inicia sesión en tu cuenta de Basket ADN.
- Dirígete a tu panel de «Mi Cuenta».
- Haz clic en la pestaña «Facturación».
- Accede al Portal de cliente de Stripe.
Desde este portal seguro podrás:
- Revisar tu plan y los detalles de tu suscripción.
- Consultar tu historial de facturas.
- Descargar tus facturas en formato PDF siempre que lo necesites.
¿Necesitas una factura con datos de empresa?
Si requieres que tus facturas incluyan el NIF o la razón social de tu empresa, escríbenos a [email protected] antes de tu próxima renovación y nuestro equipo te ayudará a configurarlo.
Puedes cancelar la renovación de tu suscripción en cualquier momento, de forma sencilla y sin ningún coste.
La gestión se realiza directamente desde tu portal de cliente en Stripe. Solo tienes que seguir estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de Basket ADN.
- Dirígete a tu panel de «Mi Cuenta».
- Haz clic en la pestaña «Facturación».
- Accede a tu Portal de cliente en Stripe y selecciona la opción correspondiente para cancelar tu suscripción. Luego, sigue las instrucciones.
¿Qué ocurre después de cancelar?
La cancelación se aplica de inmediato y no se te realizarán más cargos. Aun así, conservarás todos los beneficios y el acceso completo a la plataforma hasta el último día del periodo que ya tienes pagado.
Si en el futuro decides volver, estaremos encantados de darte la bienvenida de nuevo. Siempre podrás reactivar tu suscripción desde tu cuenta.
Nuestra política de reembolsos se ajusta a la normativa vigente sobre productos y contenidos digitales de acceso inmediato.
Al suscribirte a Basket ADN obtienes acceso instantáneo a todo el contenido de la plataforma. Por este motivo, y tal como establece la ley de consumidores, una vez que accedes al contenido por primera vez, se entiende ejercido el derecho de desistimiento. En consecuencia, los importes abonados no son reembolsables.
¿Existe alguna excepción?
La satisfacción de nuestros usuarios es fundamental. Si experimentas una incidencia técnica grave, directamente atribuible a nuestra plataforma, que te impida utilizar el servicio con normalidad, revisaremos tu caso de forma individual.
En esa situación excepcional, puedes escribirnos a [email protected] con el asunto “Incidencia y solicitud de reembolso”, incluyendo la información y capturas que puedan ayudarnos a analizarlo.