Acceso y cuenta

En Basket ADN utilizamos un sistema de acceso sin contraseña basado en un código de verificación temporal. Es un método más seguro y sencillo: cada vez que quieras iniciar sesión, te enviaremos un código único a tu correo electrónico.

Para acceder a tu cuenta, sigue estos pasos:

1. Ve a la página de «Iniciar sesión».
2. Introduce la dirección de correo electrónico con la que te registraste.
3. Pulsa el botón para recibir tu código de acceso.
4. Abre tu bandeja de entrada y busca un correo nuestro (revisa la carpeta de spam o promociones si no lo ves).
5. Introduce en la web el código de verificación que aparece en el correo (por ejemplo: ICJ-NKR).

El código es válido durante 10 minutos y solo puede usarse una vez. Al introducirlo correctamente, accederás automáticamente a tu cuenta.

Este sistema reduce el riesgo de robo de credenciales, ya que no existe ninguna contraseña que almacenar ni filtrar.

¿No has recibido el correo? Si después de unos minutos no llega, consulta la siguiente pregunta de esta guía.

Si has solicitado tu código de acceso y no lo recibes tras unos minutos, no te preocupes. En la mayoría de los casos se trata de un pequeño error de entrega o de escritura y tiene fácil solución.

Te recomendamos seguir estos pasos, en orden:

1. Revisa la carpeta de Spam o Correo no deseado. Algunos filtros son muy estrictos — busca mensajes procedentes de nuestro dominio.
2. Comprueba las pestañas de «Promociones» o «Social». Si utilizas Gmail u otro servicio con pestañas, nuestro correo podría haber aterrizado allí.
3. Verifica que has escrito bien tu dirección de correo. Vuelve a la página de «Iniciar sesión» y comprueba que no hay ninguna errata.
4. Añádenos a tus contactos o marca el correo como «seguro». Esto facilitará que nuestros mensajes lleguen correctamente en el futuro.
5. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo. Ocasionalmente, puede haber pequeños retrasos en la entrega de correos.

Si después de completar estos pasos sigues sin recibir el correo, puede tratarse de una incidencia puntual. Escríbenos a [email protected] y te ayudaremos a resolverlo lo antes posible.

Sí, es posible, pero el proceso y las condiciones dependen de cómo te hayas registrado originalmente en Basket ADN.

Cuentas registradas con correo directo

Si creaste tu cuenta introduciendo tu correo electrónico, puedes actualizarlo desde tu perfil. Sin embargo, es muy importante que sigas estos pasos con atención para no perder el acceso a tu cuenta.

1. Inicia sesión y dirígete a tu panel de «Mi Cuenta».
2. Busca la opción para editar tu dirección de correo electrónico.
3. Escribe dos veces tu nuevo correo. Hemos añadido este paso de doble verificación para minimizar errores.
4. ¡Atención! Revisa que el correo esté escrito correctamente antes de guardar. Actualmente, el cambio se aplica de forma instantánea sin un correo de confirmación adicional.

Debido a esto, si por error introduces un correo incorrecto, podrías perder temporalmente el acceso. Estamos trabajando para hacer este proceso aún más robusto.

¿Qué hago si he introducido un correo erróneo?

No te preocupes. Escríbenos a [email protected] indicando tu correo antiguo y el nuevo (incluso si estaba mal escrito), y nuestro equipo restaurará tu acceso manualmente.

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Cuentas registradas con Google

Si te registraste usando la opción «Continuar con Google», tu cuenta está permanentemente vinculada a esa identidad de Google. Lo elegiste por comodidad y seguridad, y esa conexión funciona como tu llave única para acceder a la plataforma.

Por este motivo, no es posible cambiar el correo electrónico en las cuentas creadas con Google.

Si en un futuro necesitas usar una dirección de correo completamente diferente (por ejemplo, porque vas a eliminar esa cuenta de Google), la única solución es cancelar la renovación de tu suscripción actual y, una vez finalizado el periodo, crear una cuenta nueva con tu correo preferido.

De esta forma, mantenemos la seguridad y la coherencia de tu identidad en Basket ADN.

Tienes derecho a eliminar tu cuenta y tus datos personales en cualquier momento. Para darte el máximo control, te ofrecemos dos formas de hacerlo:

Opción 1: Eliminación automática desde tu panel (Recomendado)

La forma más rápida y directa es a través de tu panel de cuenta. Este proceso es irreversible.

1. Inicia sesión en tu cuenta de Basket ADN.
2. Dirígete a tu panel de «Mi Cuenta» y haz clic en la pestaña «Seguridad».
3. Busca la opción «Eliminar cuenta».
4. Aparecerá una ventana de confirmación para asegurarnos de que no ha sido un error. Deberás confirmar tu decisión para proceder.

Una vez confirmado, tu cuenta y todos tus datos personales (perfil, preferencias, etc.) serán eliminados de forma inmediata y permanente de nuestros sistemas.

Opción 2: Solicitud manual por correo

Si prefieres que nuestro equipo gestione el proceso o tienes alguna duda, puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected] desde la dirección asociada a tu cuenta, con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta».

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Información importante sobre los datos de facturación

Independientemente del método que elijas, por imperativo legal estamos obligados a conservar los datos asociados a las facturas durante los plazos que marca la normativa fiscal (generalmente 6 años).

Estos datos se desvincularán de tu cuenta activa y se mantendrán bloqueados de forma segura, únicamente para cumplir con nuestras obligaciones legales. Una vez finalizado el plazo, serán eliminados de forma definitiva.